鲁网11月19日讯“这份温暖令人动容！如此远道专程赶来，如此高效办妥业务，你们真正将老人的需求放在心上！”近日，在欢城镇102岁张奶奶家中，她的女儿紧握欢城农业银行工作人员的手连连致谢。这场跨越数公里的上门服务，不仅解了百岁老人社保卡密码挂失的燃眉之急，更以真诚细致的行动诠释“金融为民”的初心，传递出浓浓的敬老温情。
一周前，张奶奶的家人带着焦虑与期盼走进欢城农业银行网点。原来，年事已高的老人因记忆力减退，不慎遗忘了社保卡密码。这张卡片既是她领取养老金的凭证，更是就医购药、日常开支的重要依托。然而老人长期卧床行动不便，无法亲自前往银行办理。家人理解制度要求却难掩无奈：“我们知道有规定，但老人实在出不了门，能否请你们帮帮忙？”
了解情况后，银行工作人员立即宽慰道：“您别急！针对高龄和行动不便的客户，我们专门提供上门服务，一定帮您办好。”网点随即启动特殊客户服务流程：登记信息、核实材料，指派两名业务娴熟、服务细致的员工负责。为确保顺利，他们提前与家属确认老人身体状况及办理时间，备齐移动设备、授权书、老花镜等物品，为后续代办做足准备。
待张奶奶的女儿来到网点，工作人员用通俗语言逐步讲解流程，细致完成身份核对与资料录入，仅十分钟便办妥业务。“原以为银行手续繁杂门槛高，没想到竟如此贴心！免费上门服务，真是想到我们心坎里了！”家属由衷感慨。
从化解百岁老人的“密码困境”，到上百次主动走进家门，欢城农业银行的适老化服务已从个案援助升华为温暖承诺。面对高龄、残疾等特殊群体的金融需求，农行员工不以规矩为壁垒，而以行动破藩篱，借一次次上门服务传递金融温度，为专业服务注入人文关怀。
前行步履不停，服务温度不减。欢城农业银行将持续深耕适老化服务，既优化上门流程与网点设施，更主动走近、用心倾听。欢城农业银行承诺：以更周全、更贴心的方式，做您身边最可靠的金融伙伴，让每位老年客户都能便捷安心地享受金融生活。（本网记者）
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